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Date 2018/12/13 11:51:24
Name 차아령
Subject KT IPTV 셋톱박스 교환 후기 (수정됨)
안녕하세요. 자유게시판에는 항상 퀄리티 높은 글들이 올라와서 글을 쓸지 말지 고민하다가,

이건 도저히 혼자 알고 넘어 갈수는 없을거 같아서 이렇게 글을 씁니다.

제목 그대로 어제 있었던 KT IPTV 셋톱박스 교환 후기를 들려드리려고 합니다.

저는 현재 KT 올레티비를 사용중이고,

3년 약정중 2년이 좀 넘어가는 시점입니다.

지난달에 1주일정도 해외여행을 다녀온 뒤, 여느때와 다름없이 TV를 보려고 셋톱박스 전원을 켰는데,

업데이트 중이라는 화면만 나오고, 제대로 동작을 안하더라구요.

그래서, 가장 정상적이고 일반적인 방법으로 KT 고객센터 대표번호인 100번으로 전화해서, AS 신청을 했습니다.

직장인이라 평일에는 방문 수리를 받기 어려워서, 토요일 오전으로 AS기사님 방문 일정을 잡았죠.

그리고 토요일이 되어서, 약속한 시간에 AS방문 기사분이 오시고,

저는 무엇이 고장인지 알고 싶었는데, 그냥 쿨하게 셋톱박스를 새 물건으로 교환해주셨습니다.

뭐 고장을 고치는거보다 새물건을 주신다니 저야 땡큐였죠.

그리고 리모콘도 낡아보인다면서 새거를 주시더라구요.

고장을 수리하려고 했는데, 아예 새거로 바꾸주시니 저는 엄청 좋아하면서 기사님께 음료수도 드리고 감사를 표했습니다.


그리고 그 다음날 부터 셋톱박스는 정상적으로 TV 화면은 송출하는데,

전원을 끄고, 다시 킬 때마다, 예전 업데이트 화면이 다시 뜨더라구요.

그래도 불행중 다행인지.. 이번에는 업데이트 화면에서 멈춰있진 않고, 5분정도 기다리면 정상적으로 TV 화면이 나왔습니다.

문제는 항상 전원을 끄고 킬때마다 이런 괴현상이 발생해서, 굉장히 불편했죠...

그렇다고 전기먹는 하마인 셋톱박스를 계속 켜놓을수도 없고..

그냥 참으면서 써보려고 했는데, 너무 불편해서 다시 100번에 걸어서 AS 요청을 하려 했습니다.

그러던 중, 이상한 점을 발견했는데, 저희 집 셋톱박스가 구형 모델이 라는 사실을 알게 되었습니다. (NA1100 모델)

이 모델을 인터넷에서 대충 알아보니 무려.. 2012년에 만든 모델이더라구요.

이 사실을 알게 된 계기가, 저희 장모님 집도 똑같이 KT 셋톱박스를 사용하는데 저희집 꺼랑 생긴 것도 다르고, 무려, 자체 유튜브기능, 음성인식 검색도 되더라구요.

그래서 자세히 보니 생긴 모양도 다르고, 모델명도 달랐습니다...

그래서 100번에 AS 요청을 하면서, 어차피 셋톱박스를 새거로 바꿔주실거면, 그냥 신형 모델로 바꿔달라고 요청을 했죠.

근데 상담원 曰

"셋톱박스 교체건은 AS 부서가 이니라 교체 부서에서 담당합니다."

라고 했습니다... 뭐 고장이 아닌데 교체를 하는경우도 있나 싶고, AS랑 교체랑 뭐가 다른지도 모르겠지만, 일단 교체 부서로 그럼 연결해달라고 했지요.

그리고 교체 부서에 다시 처음부터 자초지종을 설명했습니다.

그러더니 교체부서 상담원 曰

"그럼 셋톱박스를 교체하고 싶다는 말씀이시지요?"

하길래 "네"라고 하니,

"고객님이 원하셔서 교체하시는거니 별도의 기사님 출장비용이 청구 됩니다."

라는 어처구니 없는 답변을 하더군요.

아니 지금 셋톱박스를 교체하는 이유가 제대로 동작을 안해서 교체하는건데, 출장비용이 나온다니요..

그렇게 얘기를 하니, 교체부서에서 교체 문의를 주셨기 때문에 고장과 상관없다는 답변을 들었습니다.

그리고 고장 관련된 문의는 AS부서에서 담당하는거라고 하면서. AS 부서로 연결해 드린다고 했습니다.

방금전에 AS부서에서 교체부서로 연결해준것인데 말이죠....

황당하지만, 일단 TV는 봐야하니, 다시 AS부서로 연결해달라고 했습니다.

그리고 역시나 AS부서에서는 셋톱박스 교체는 교체부서에서 담당하는거라고 하더군요....하하하..

제가 교체부서에서 한 얘기를 다시 자세히 하니까
(교체시 기사님 출장비용 별도 청구된다는 내용)

고장 사유로 교체시에는 동일한 모델로 밖에 교체가 안된다는 답변을 들었습니다.

즉 구형모델을 쓰다가 고장나면, 계속 쭉 구형모델로 밖에 교환이 안된다는 뜻이죠.

물론 신형 모델을 쓰면 기기 임대료가 2200원이 비싸진다는 사실도 알고, 당연히 추가비용을 낼용의가 있었습니다.

문제는 고장나서 바꾸는건데 기사 출장비가 추가로 발생한다는 점이 이해가 안되는거였죠.

제가 너무 짜증이 나서, 고장나서 바꾸는건데 왜 출장비가 붙냐, 그리고 왜 고장 사유로 교체시엔 무조건 동일모델로만 되냐고 따지니,

기계처럼, 그냥 정책이 그렇습니다. 이 말만 반복 하더라구요.

너무 황당하고 짜증이나서, "아 그럼 해지할테니 해지시켜주세요. 위약금이 얼마에요" 라고 물어봤습니다


그러니까 이번에는 해지 부서는 따로 있어서 해지부서에서 연락 올때까지 기다리라고

하더라구요..

빡친상태로 전화를 끊고서, 기다렸습니다.

하루가 지나도 어떠한 연락도 받지 못했고,

그다음날 다시 100번에 전화를 걸어서, 그냥 바로 해지할테니 해지부서로 연결해달라고 했습니다.

그러니까 이번엔 바로 연결해주더라구요.

그리고 나서 해지한다고하니, 해지부서 직원이 왜 해지하냐고 묻더군요.

더이상 뭐 얘기하고 싶지도 않고 해서, 그냥 위약금이나 알려달라고 했습니다.

그러더니 위약금이 TV+인터넷 해서 69만원이라고 하더라구요.. 덜덜덜..

어떻게 책정된 금액인지는 모르겠지만, 일단 너무 터무니없는 금액이라

그냥 해지 안한다고 했습니다. 69만원 낼바에는 그냥 좀 불편하게 사용하는게 나은거 같아서요... ㅠㅠ

그러니까 그 해지부서 직원이 자꾸 왜 해지하려 하시냐고 물어보길래

다시 처음부터 있었던 일을 쭉 설명했지요.
(요점은 고장나서 셋탑박스를 신형으로 바꾸려고 하는데 기사 출장비용을 추가로 지불해야 한다. 그게 이해가 안되서 해지하려 한다.)

그렇게 얘기하니, 이 해지부서 직원께서

"흠.. 고객님께서 많이 불편하셨나 보네요. 제가 이번 한번은 특별히 출장비용을 면제해드리도록 하겠습니다"

이렇게 말했습니다..

??????? 이건 뭐지.. 쉽게 말해서 해지한다고 말안하면, 출장비용 27000원을 내는거고, 해지한다고 따지면 출장비용을 면제해준다는거 아닙니까..

정말 이해도 안되고 황당했지만, 어 일단 제 입장에서는 공짜로 신형 모델로 바꿔준다니, 알겠다고 했죠.


그리고 지난주 토요일에 기사님이 다시 오셔서, 신형 셋톱박스로 추정되는 새 기기를 설치해주셨습니다.

유튜브도 되고, 음성인식도 잘 되더라구요.



이렇게 해피엔딩으로 끝나나 싶었는데,

진짜 황당한일은 바로 어제 발생했습니다.

어제 제가 휴가여서 집에서 TV를 보면서 쉬고 있었는데,

유튜브로 침착맨 채널을 보기위해 이것저것 검색하는중, 갑자기 셋톱박스 멈춰버린겁니다.

전원도 안꺼지고, 동작을 안해서,

220V 어답터를 강제로 뽑아서, 전원을 다시 켜봤습니다.

그렇게 하니까, 갑자기 공장초기화 모드가 되면서,

관리자 비밀번호를 입력하라고 나오더군요..

일단 제가 아는 IPTV 관련 비밀번호는 유료 VOD 구매시 사용하는 0000밖에 없어서 그걸 입력해보니, 역시 안됩니다.

갑자기 짜증이 확 나서, 일단 다시 KT 고객센터 100번으로 전화를 했죠.

셋톱박스가 멈쳐서 전원을 다시 넣으니까, 관리자비밀번호를 입력하라고 나오니 비밀번호를 알려달라고 말이죠..

그러니 거기 상담원이 관리자비번은 자기들이 알수 없다, 기사님이 방문해서 고쳐야한다고 합니다.

그때 시간이 4시가 좀 안된 시간이어서, 그럼 오늘 방문해달라고 하니,

방문일정이 안되서 토요일 오전밖에 안된다고 했습니다.

그럼 수목금 3일을 TV를 아예 못보는데, 어떻게 하냐고 하니,

그건 죄송하지만 어쩔수 없다네요. 크크크크크크크

더 이상 이성의 끈을 붙잡고 있을 수가 없었습니다.

자꾸만 죄송하다. 정책상 어쩔수 없다. 불가능하다, 어렵다 란 말만 하지마시고,

고장나면 원인을 파악하고 고쳐줘야하지 않냐고하니,

그냥 기계처럼 같은말만 반복하더라구요. 죄송하다. 어쩔수 없다.. 라고..

하아.. 진짜 너무너무 빡쳐서 일단 그냥 끊었습니다.

지난번에 AS기사님께 받은 명함으로 직접 전화를 해보려고 했는데,

이미 멘붕, 분노상태에 이성을 잃은 상태여서 도저히 명함이 어디있는지 기억이 안나더라구요.

그래서 다시 KT고객센터에 전화해서 저희집에 토요일에 방문해서 셋톱박스 교환해주신 기사님 연락처를 달라고 했습니다.
(이분은 이제부터 '기사A'로 칭합니다.)

그래서 휴대폰 번호를 받아서 기사A께 전화해서 고장내용을 얘기하니,

뭐 어찌어찌 전화로 시키는대로 해서 문제를 해결했습니다.
(결과적으로단순히 관리자 비밀번호만 알아서 해결될 문제가 아니었습니다... 이것저것 설정도 다시 다 세팅하고 그래야 하더군요.)

아무튼 아 겨우 해결한건가 싶었는데, 이게 왠걸 리모콘이 작동을 안하네요??

크크크크크크크 리모콘이 안되는데 어떻게 해야하냐고 전화로 말하니,

기사A께서 리모콘이 어떻게 생겼냐고 하더라구요.

그래서 예전 구형모델은 흰색이고 신형은 검정색이길래, 검정색 리모콘이라고 했습니다.

그러니까 긴거나 짧은거냐 물어봅니다..

아니.. 뭐랑 비교해서 긴지 짧은지도 모르겠고, 도대체 리모콘 종류가 몇개길래 저러는지 이해도 안되더라구요.

그래서 그냥 사진찍어서 기사A께 문자로 보내주니, 자기가 오늘 방문은 어렵고 새 리모콘을 내일 오전에 우편함에 넣어두겠다고 하네요.

그때까진 KT는 셋톱박스와 리모콘을 새거로 왜이렇게 잘 주는거지 하고 의아했지만, 일단 알았다고 했습니다.

이제 저희집에 리모콘은 총 4개입니다.

그렇게 겨우 이성을 되찾고 심적으로 안정을 취하려 하는중에,

모르는 번호로 전화가 옵니다.

전화를 받으니 KT 수리기사랍니다..
(해깔리니 이분은 '기사B' 라고 칭할게요.)

방금전까지 기사A와 문제를 해결하고 있었는데, 이분은 뭐지..??

누구시냐고 하니, 자기가 토요일에 방문한 기사님이라고 하네요..

저는 방금까지 토요일에 방문한걸로 알고 있는 기사A와 이미 통화했는데, 그쪽은 누구시냐고 하니

오히려 기사B님이 짜증을 내면서 무슨 얘기를 하시냐고 하더라구요

그러면서 KT에서 긴급 방문 의뢰가 와서 지금 찾아가려고 전화드렸는데, 원하시지 않으면 안가도 되냐고 합니다..

저는 너무 혼란스러워서, 말도 안나와 어버버 하는데

갑자기 또 전화가 하나 옵니다.

일단 기사B님과 통화는 종료하고 새로온 전화를 받아봅니다.

KT OO지사 아무개씨라고 하네요.

자기가 지금 긴급 수리건으로 기사B를 우리집으로 보낼 예정이라고 합니다.

저는 그래서, 아니 기사B는 누구고 기사A는 누구냐고 따졌죠.

그러니 그 아무개씨는.. 둘다 저희 지사 기사고, 아마 KT 고객센터 100번 상담원이 잘못 연락처를 알려준거 같다고 하네요..

하아..... 뭐 어째튼 지금 긴급으로 방문 해준다고 하니, 기사A든 기사B든 아무나 와달라고 했습니다.

그러니까 알겠다고 하고 전화를 끊었죠.

30분정도 기다렸나, 아무런 연락이 안옵니다.

일단 저는 기사A분께 전화를 걸어, 기사B분이 저희집 방문하신분이라고 하는데, 어떻게 된건지 물어보려 했으나 전화를 안받습니다.

그래서 다시 기사B에게 전화를 겁니다. 기사B는

"아니 아까 안와도 된다고 하셨으면서, 무슨일이시죠?"

라고... 하네요..

분명 OO지사에 아무나 와달라고 했는데 말이죠..

그래서 일단 더이상 뭐 문제를 따지는것도 의미없는 거 같고,

기사B분께 와달라고 했습니다.

기사B께서 15분뒤에 방문했죠.

그분께서 리모콘이 동작안하는걸 확인하시고, 새 리모콘을 가지고 온답니다.

이제 리모콘이 5개 입니다.

근데 새 리모콘도 동작을 안합니다.

셋톱박스가 문제인거 같다면서, 새로운 셋톱박스를 가지고 온답니다.

그래서 제가 물었죠..

아니 2달동안 셋톱박스가 3번이나 고장났는데, 또 새거로 바꾸면 결국 또 고장나는거 아니냐.. 문제를 해결해야지 왜 자꾸 새거로 바꾸기만하냐고 말이죠..

그리고, 이거 확실히 새 제품은 맞는거냐. 혹시 다른집에서 고장난걸 우리집에 달아주는거 아니냐. 우리집 고장난 셋톱박스도 그대로 회수해서 다른집에 설치하는거 아니냐 물었죠..

그러니, 모두다 세재품이고, 고장난건 바로 버린다면서, 쓰레기통에 버리는 모습을 직접 보시겠냐고 하네요..

허허허.. 뭐 일단 알겠다고 하고,

새로운 셋톱박스를 가지고 옵니다.

그런데 설치를 하는데, 이번에 또 모양이 다른겁니다..??

그래서 제가

"지난번꺼랑 리모콘이랑 셋톱박스 모양이 다르네요????"

라고 물어보니

"아, 이건 민원용 셋톱박스 입니다~~"

크크크킄크 아니 민원용 셋톱박스는 뭐죠?

민원을 많이 넣고, 고객센터에 생난리를 치는 사람만 주는 제품이냐고 기가막혀서 웃으면서 물어보니

맞답니다.. 허허허

그래서 제가 아니 그러면 그냥 가만히 있는 사람은 계속 구형모델 쓰는거냐고, 제가 분명 맨처음 셋톱박스 교체할때는 최신모델로 달라고 했는데, 지난주 토요일에 장착한 모델은 그럼 뭐냐고 따지니까 기사B 께서..

"아 저희는 그냥 KT에서 시키는대로 설치하는거 뿐입니다."

이러더라구요..

그러면서 이 새제품은 신규고객과 민원이 다수 발생하는 고객에게만 설치해준다고 하네요..

허허허...

할말을 잃었습니다.

저는 사실 셋톱박스를 교체하고 나서, 고객센터에서 잘못된 기사님 정보를 알려준거에 대해서 추가적으로 클레임을 걸려고 했는데,

저 사실을 알게 되니 완전 전의를 상실했습니다.


아무튼 결국 진짜 최신 모델로 추정되는 셋톱박스를 설치하게 되고,

확실히 작동이 잘되는지 여러번 확인 한 후에 기사님을 돌려보내드렸죠.

사실 뭐 설치기사님이 무슨 잘못이 있겠습니까.

명함을 보니 KT 직원도 아니고, 그냥 설치관련 하청업체 소속이신거 같던데.


그렇다고 KT고객센터에 항의해봤자 뭐하겠습니까. 거기서 전화받는 사람들도 전부 계약직 상담원에 그저 교육받은대로 똑같은말만 반복할텐데요.

어떻게든 잘못된걸 바로잡고 사과를 받아내려고 했지만 그냥 포기했습니다.



정말 헬조선에서 제대로 헬조선 당한 하루였습니다.


너무 황당해서 있었던 일들을 길게 쓰다보니 좀 횡설수설 한거 같은데요.


요점만 정리하자면


1. KT 관련 제품을 사용중 문제가 발생하면, 절대로 고분고분 고객센터에서 하자는대로 하지말고, 일단 무조건 해지한다고 쌩난리를 피우자. 그러면 제대로된 서비스를 받을수 있다. (자칫하면 다른집에서 이미 고장난 중고 셋톱박스 or 리모콘을 받을수도 있음)

2. NA1100 셋톱박스는 정말 구형 모델이고 쓰레기 이므로, 혹시나 해당 제품을 사용하시는 분들은 지금 바로 100번으로 전화해서 해지한다고 난리치셔서 새로운 UHD 셋톱박스로 교체하세요. (유튜브, 음성인식 검색등 유용한 기능 다수 탑재. 리모콘 반응속도도 훨씬 빠름)

IMGP6655
↑ KT 구형 셋탑박스 (NA1100)


허허허. 9월에 약정 끝나면 그냥 IPTV 안쓰고 넷플릭스 쓰려구요..

요즘 넷플릭스로 다시보기도 많이 한다던데..



긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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18/12/13 11:59
수정 아이콘
고생하셨네요...
오 루즈
18/12/13 12:00
수정 아이콘
마지막에 반전이 있네요 크크
18/12/13 12:02
수정 아이콘
제일 문제는 다른회사도 다그래요.
어디 식당만 가도 진상짓 하는사람이 뭐라도 더 챙겨가죠
크크크
선재동자
18/12/13 12:05
수정 아이콘
진상이 되어야 대접을 받는 요상한 구조죠;;;
그걸 잘 이용하시는 분들도 있던데 저는 그럴 성격은 도저히 안 되서...
네랴님
18/12/13 12:08
수정 아이콘
와 고생하셨네요. 전 그냥 가만히 있으니 기가지니로 바꿔주던데..
18/12/13 12:11
수정 아이콘
돈 추가로 받을걸요 기가지니 약정도 새로 들어가는걸로 압니다. 저도 바꾸실거냐고 전화왔길래 안한다고 했어요.
네랴님
18/12/13 12:18
수정 아이콘
넵 추가요금은 없고 약정 유지 조건으로요.
界塚伊奈帆
18/12/13 12:09
수정 아이콘
미쳐버릴 상황이였겠네요... 고생 많으셨습니다.

인터넷은 KT라 TV랑 묶어서 쓰고 있긴 한데... 아직은 저런 일을 안 겪어봐서 다행이라고 해야할려나요;;;
사악군
18/12/13 12:11
수정 아이콘
페미문제와 진상문제는 본질이 똑같은듯..
바람숲
18/12/13 12:13
수정 아이콘
sk 브로드밴드는 친절하던데...
대략 이년마다 뭔가 고장이 나서 인터넷 iptv가 느려져서 전화하면 나름 해결해주고 가네요.
셋톱박스도 두번 신형으로 교환 받았고요. 안그래도 어제점검 후 교환받았네요.
일년마다 재약정해야 하는게 불편. 약정해야만 감사 선물 주더라고요. 잊어먹고 안하면 똑같은 요금내고 받는게 없음.
18/12/13 12:15
수정 아이콘
대한민국이 그래요 사고도 본인이 입증해야되고 블박이라도 잠깐 오류라도 나면 그냥 망하는거죠
목소리내야되고 목소리커야되요..착하고 상식이겠거니 하면 손해만 봅니다
18/12/13 12:20
수정 아이콘
이런게 진상 손님들을 만드는 거라고 생각합니다. 처음부터 문제가 없도록 처리를 해 줬다면 글쓴분이 항의를 더 할 필요도 없고 화도 안 나고 좋은데 사람이 짜증을 내지 않으면 처리가 미적지근하니 사람들이 짜증을 내야 재대로 대접받는 상황이 되니 진상이 늘어날 수 밖에 없지요...ㅠㅠㅠ
Thanatos.OIOF7I
18/12/13 12:28
수정 아이콘
고생많으셨네요.
저도 셋업박스나 TV 인터넷 요금제를 바꿔볼 생각인데, 혹시 그러면
예전에 영구 소장용 VOD 구입한 작품들도 초기화되는 건가요?
차아령
18/12/13 12:31
수정 아이콘
그건 아닌거 같더라구요. 그래도 혹시모르니.. 100번에 한번 물어보시길...ㅜㅜ
Thanatos.OIOF7I
18/12/13 12:37
수정 아이콘
아아 친절한 답변 감사드립니다.
저도 혹시 모르니 좀 강경한 어조로 말해봐야겠네요. 크크
불려온주모
18/12/13 12:31
수정 아이콘
그런데 이건 다른 나라도 그래서 ... 상담원들을 전문가 배치나 전문 교육 시킬 수 없으니 정해진 프로세스만 반복시킬 수 밖에 없죠. 아마 다른 부서보다 해지방어부서 권한이 크기 때문에 해지방어부서에서 처리해줬을겁니다.
그나마 우리는 같은 한국인이기나 하죠. 영어권에서는 고장나서 전화하면 인도인이 상담 받는 일이 비일비재해서... 우리나라도 예전에 델 노트북 쓰다 고장나서 전화하니 조선족 분이 받으시더군요. 그냥 사람이 조선족인지 센터가 연변에 있는지 굳이 확인은 안했습니다만
애플주식좀살걸
18/12/13 12:38
수정 아이콘
답은 지지가 아니라 시위였던걸로
늅늅이
18/12/13 12:52
수정 아이콘
저도 같은 거네요 ㅠㅠ 신규로 했었는데 저런 구형을 주다니..
어쩐지 2 채널 같이 나오는거랑 웹기능이 없어졌더라니. 저도 호구였네요
안프로
18/12/13 13:04
수정 아이콘
kt 쓰면서 얘네를 계속 쓰느니 위약금 물고 만다...라는 심정 진짜 많이 갖게돼요
평범한 고객이 스킬만렙의 프로진상러화 되는 이유가 분명 존재한다고 봅니다
하우두유두
18/12/13 13:06
수정 아이콘
Uhd용 셋톱박스로 바꾸면 돈 더내야하는거 아닌가요 저의집꺼도 위에 구형인데
차아령
18/12/13 13:08
수정 아이콘
한달에 2200원 더 내면 됩니다.
18/12/13 13:27
수정 아이콘
KT뿐만 아니라 모든 회사가 그래요.

가려운걸 가장 빠르게 긁어주는건 해지부서입니다.

1.해지부서에 전화해서 해지신청
2.이유물어볼때 친구집가서 타사 제품을 사용해보니 빠르고 좋아서 바꾸려고 한다.
3. 위약금이 몇십만원이 나오는데 괜찮냐고 물어봄
4. 쿨하게 네 A사 제품 써보니 이런 느림보는 못 쓰겠네요 씨에프만 빠름빠름거리지 느림보에요 완전 기술 차이가 나는건가..
5. 고객님 확인해보니 구형을 쓰시는데 신형으로 바꿔드릴까요?
6. 아 그래요? 어쩐지 느리더라 그 요즘 AI뭐시기랑 에어마우스같은거 있던데 그런것도 되는 모델인가요
7. (새상품끼워팔기각 보여서 신남)네 되는 모델이구요 월 2000원만 추가 하시면 AI스피커도 사용할 수 있어요
8. 아 추가 비용은 그런데 무료체험이나 몇일이내 물리기 같은거 되나요?
9. 네 가능합니다. XX일 이내에 해지하시면 됩니다.
10. 네 그거로 해주세요. (그리고 XX일이내에 해지)

요런 단계로 하면 됩니다. 완전 구형인데 몇십만원 위약금있는거보니 약정끝나고 재약정할때 해지협박을 안 한것 같네요. 바꿀생각이 없어도 티비채널돌릴때 [타사 대비] 너무 느리다 몇년을 사용했는데 비싸기만하고 싼걸로 바꾸려고 한다라고 [해지부서] 연결해서 상담 받아야 월요금 할인이든 신형 제품 교체든 해줍니다.
약정 만료 6개월 정도 전부터 고객이 갑입니다. 약정 이후론 뭐 안된다 해봤자 답답하면 니들이 위약금내고 옮기든가 하면서 잘 안 해줘요

그리고 저 통화는 무조건 녹음해야합니다
18/12/13 13:37
수정 아이콘
이렇게까지 해야하나 싶긴한데 통신 시스템이 예전 뽐뿌에서 폰 사던것처럼 소수의 알아서 찾아먹는 사람들에겐 [싸게] 다수의 일반이용자에겐 [정가란 이름으로 비싸게] 돼있어요.
약정 끝나고 아무 전화없으면 몇년이고 그 요금대로 나가고
내가 이걸 몇년을 썼는데 혜택도 없고 약정도 끝나서 옮긴다 하면 신형모델교체에 이용료 할인까지 해줍니다
더 나아가서 다른 통신사에 물어보니 XX만원 준다더라 간다? 라고 하면 최대한 비슷하게 혜택 맞춰줍니다
이시하라사토미
18/12/13 13:27
수정 아이콘
민원넣으면 한방에 해결됩니다
18/12/13 13:27
수정 아이콘
환장할 노릇이네요 크크
하마아저씨
18/12/13 13:39
수정 아이콘
보기만해도 암이 걸리네요
18/12/13 14:41
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와 저 암 발병한 것 같아요 크크
고생하셨습니다.

그런데 동일한 문제로 3번 이상되면 해지사유가 되지않나요?
위약금 없이 해지되는게 맞을 것 같은데...
차아령
18/12/13 14:45
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(수정됨) 그거 관련해서 와이프가 인터넷에서 대충 알아봤는데, 24시간이네 as기사가 5번인가 방문해야지 해지사유가 된다더라구요...
크크크크 그냥 하지말라는거죠 크크크크크
근데 이것도 뭐 다 내용이 달라서, 정확한건 저도 모르겠네요..
그리고 고객센터 하는 꼬라지보면, 그 사유로 위약금 없이 해지를 시도 하는 것도 암걸릴듯 싶네요..
18/12/13 14:46
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허... 이거 듣고 잠시 심장마비왔습니다.
답답해서 숨이 안쉬어질 뻔했네요.

메모장 켜고 한바가지 퍼붓고 와야겠습니다.
그놈헬스크림
18/12/13 15:04
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전 작성자 분이 사진 올려주신 구형 셋톱을 사용 중이었는데...
저도 셋톱 불량으로 3번 교환받고(약 1.5년전) 잘 사용하다가 약 반달전(?) 업데이트 후 도저히 사용하지 못할정도로 느려져서 이번에 uhd셋톱으로 교체했습니다.
vod볼때 리모컨으로 조작시 반응이 0.5초에서 길게는 1초정도 딜레이되는데 도저히 불편해서 볼수가 없더라구요.
작성자 분도 고장이 아니었어도 아마 셋톱 교체의 필요성이 생기셨을 겁니다... kt의 계획대로 되고있는듯...
18/12/13 15:15
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이야. 역시 세상은 발암날 건이 많죠.
울리히케슬러
18/12/13 15:21
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SK사용중인데 넷플릭스 시청할려면 어떻게 하나요?
차아령
18/12/13 15:50
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저는 lg 스마트 티비인데 넷플릭스 앱이 있더라구요.. 아직 써본적은 없습니다.
수지느
18/12/13 15:26
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저도 인터넷 슼에서 크트로 바꾸려고 해지한다니까 온갖 업그레이드가 자동으로 딸려오던데요 크크크
근데 어차피 해지할거라 상관없었지만
18/12/13 15:45
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저는 작년에 SK인터넷 이전하면서 눈탱이 맞을뻔했네요...

1. 이사후 이전신청
2. 이사온 건물에 회선이 없음
3. 인터넷 일시정지후 선택
3-1. 건물내부공사 - 한달정도 소요되며 공사비용이 150정도 든다고함 ( 공사비용은 SK에서..)
3-2. 샷시(?)를 타공 - 바로연결
4. SK가 건물주와 통화하였으나 건물주가 두 방법 모두 거절하여 설치가 어려우니 위약금의 반인 30만원 가량만 받고 해지해주겠다고함
5. 내잘못이 아니니 건물주의 허락을 구하거나 위약금 없는 해지를 요구
6. 한달간 대치
7. 도저히 안되겠어서 건물주에게 건물내부공사라도 허락을 구할겸 전화
8. 갓물주는 처음부터 건물내부공사만 허락
9. SK에 전화해서 항의
10. 약간의 보상(요금감면)과 함께 설치완료

그때 약정이 1년 반정도 남아있어서 그런지 해지부서에서 아주 고자세로 나오는데 답도없었네요..
갓물주님한테 전화안했으면 30만원 넘게 낼뻔했습니다. 덜덜
18/12/13 16:14
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저도 이케이스였습니다.
3-4-5에서 바로 소보원에 넣었더니 2주간 싸우던게 해결되더라구요
coolasice
18/12/13 16:14
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유플러스로 갈아타세요 셋탑박스 자체 넷플릭스어플 탑재했습니다
18/12/13 16:19
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저도 KT 업데이트 이후에 많이 느려졌는데 기기가 구형을 쓰고 있었군요.
실례가 안 된다면 현재 사용중이신 기기의 모델명을 알려 주실 수 있을까요?
차아령
18/12/13 18:53
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GX-KT601EL/KT 입니다.
18/12/14 09:36
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감사합니다 혹시 다른분들께도 도움 되실지 몰라 제가 알게된 정보를 남겨 놓습니다.

1. 최근 가입자들에게는 구형 셋탑박스 NA1100 의 개선품인 NA2200 셋탑 박스가 보급되고 있습니다.
(동일기능, 동일외관, 약간의 성능 향상 버전)
다만 지역에 따라 구형 NA1100 기기를 받으시는 분도 있을 수 있으니 확인 해 보시면 좋을 것 같습니다.

2. 월 추가요금 2,200원을 내고 UHD 셋탑박스로 교체 요청을 하시면 일반적으로 기사방문 / 택배수령의 선택지를 줍니다.
택배수령은 본인이 수령 후 메뉴얼을 보고 설치 하여야 하고 기사 방문은 본문에서 언급하신 것 처럼 출장비를 청구한다 합니다.
다만 출장비 청구 부분은 본인의 이용상황에 따라 적절히 딜 할 수 있는 부분이란 느낌을 받았습니다.

3. 이건 쓰시는 분에 따라 별 의미 없는 기능일 수도 있겠지만 UHD 셋탑 박스는 기존 저가형 (NA 시리즈) 대비 지원되는 코덱이 더 많습니다.
셋탑박스의 USB 메모리를 연결하여 동영상 재생시 저가형 셋탑 박스에서 코덱 미지원으로 재생되지 않던 동영상들이 잘 돌아갑니다.
별도의 노트북 등 기타 연결 없이 간편하게 동영상 시청을 원하시는 분들께는 UHD 셋탑 박스가 더 편리합니다.
18/12/13 16:44
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2번정도 시도해보고 잘 안되면 민원 넣으세요 (소비자보호원 같은곳) 먼저 전화 걸어주고 빠르게 해결이 됩니다.
18/12/13 17:43
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올레티비 셋탑종류 이것저것 많이 써봤습니다.
글쓴분이 첨 쓰던거는 일반셋탑입니다. 나온지 오래됐으니 구형이라고 말할수도 있겠지만 따로 uhd셋탑이나 기가지니셋탑 신청을 안하고 기본형으로 신청하면 지금 신청해도 저 셋탑을 설치받을껍니다.
일반셋탑-uhd셋탑-기가지니셋탑 각각 신청할때 가격이 애초에 틀립니다. 5년이상 사용하면 셋탑임대료가 면제되서 월요금은 안올라가고 바꿀수있는데 제가 일반셋탑 쓰다가 uhd로 바꿀때는 설치비가 없었는데 기가지니로 바꿀때는 설치비가 생겼더군요.

민원의 힘이 대단하네요. 돈 더내고 좋은셋탑쓰고 설치비도 따로낸 사람은 억울하겠네요.
전 리모컨도 부셔먹어서 돈주고 샀었는데, 공짜로도
받을수 있나보네요.
차아령
18/12/13 19:02
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(수정됨) 소비자가 공평하게 혜택을 누리지 못하고 짖는자만이 혜택보는 기업이 KT라는 사실이 제가 하고싶음 말의 요점이었습니다.. 정답은 KT망해라..
18/12/13 18:54
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(수정됨) 제가 알기로는 이런 일처리라고 해야하나..
이런건 대체적으로 sk>lg>kt 정도 순으로 알고 있습니다.
특히나 sk는 응대도 좋고 그런걸로 알고 있고 안되는 걸 알아봐서라도 되게 해주는 경우가 많은 걸로 알고 있습니다..
엘지도 뭐 나쁘지 않고 합리적으로 대응하는거 같구요.
케이티는..괜히 게이티 라고 하는게 아닌게...배짱 장사? ..그냥 안되는건 안돼 수준...그게 자기네 잘못이든 뭐든 간에..
해지방어 할 때도 케이티는 그냥 칼같이 끝내는 경우도 허다하다고 하더라구요..
엘지나 sk는 그렇게 매달리는 수준인데...

근데 짜증나는건 인터넷 품질은 케이티가 압승..
심지어 아파트 말고 주택 살면 대부분 비대칭 인터넷이 되는지라 대칭형 인터넷 쓸라면 케이티 가는 수밖에 없고..하하하....

iptv 셋탑은 대신 유플이 압도적으로 좋구요...
걍 인터넷은 케이티, iptv는 유플 쓰는 조합도 고려해봄직한데..
차아령
18/12/13 19:01
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내년 9월에 약정이 끝나면, 넷플릭스로 보던가 lg 유플로 옮기던가 하려구요.. 게이티는 두번다시 안쓰는걸로.. 부들부들..
카롱카롱
18/12/13 18:57
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아마 부서가 다른게 아니라 회사도 다를겁니다 다 하청내지 자회사...kt는 공기업 근성까지 남아있어서 진짜 비효율의 화신이죠
차아령
18/12/13 19:00
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크크크 정말 거지같은회사네요. 망해버렸으면.. 부들부들..
이응이웅
18/12/13 23:46
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와... 그래도 끝까지 포기안하고 잘 받아내셨네요
18/12/14 02:16
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미국에서 콤캐스트라는 회사로 인터넷및 휴대폰 가입중인데요. 비싸기도 하고 문제하나 생기면 머리 터집니다. 에효 말을 말아아죠. 한국은 서비스 좋은편입니다... 자세한 내용을 말할래면 글을 하나 파야합니다.

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