IT나 이쪽 계통은 전혀 모르지만 이번 갤3 가격 대란을 보니 일반 소비자 입장에서는 좀 이해가 안 되는 측면이 많아서 이렇게 글을 올려봅니다.

3개월쯤 전 갓 출시가 되었을 때만 해도 높은 가격에 판매되던 폰이 이제 온라인에서는 기기값 17만원에도 거래가 되고 있습니다. 갤3 출시되고 나서 바로 구매한 사람들은 ‘호갱님’소리 들어가면서 조롱의 대상이 되고 있고요.

그런데 제가 이해가 안 되는 측면은 왜 삼성이 브랜드 이미지 관리를 하지 않는가 하는 점입니다. 물론 삼성 입장에서는 우리는 단지 제조사일 뿐이고 핸드폰 가격 책정이나 판매 전략은 온전히 이통사들의 책임이므로 본인과는 무관하다고 얘기할 수도 있을 것입니다.

하지만 인터넷 상에서 오고 가는 반응들은 주로 삼성을 타깃으로 하고 있는 것 같습니다. 삼성 입장에선 억울하다고 할 수도 있겠지만 본인들이 직접적인 책임이 없다고 하더라도 이미지 관리 차원에서 무언가 손을 써야 하는 거 아닌가 하는 생각이 드네요.

애플 역시 제조사인데 애플은 가격방어 하고 있지 않냐? 라고 물어볼 수도 있지 않겠습니까? ‘일단 애플 제품을 사면 절대 그 가치가 인정된다’라는 분명한 메시지를 던지는 거라고 볼 수 있는데 말입니다. 많은 사람들이 '삼성 폰 사면 얼마 안가서 버스폰 된다...한 두번 당하냐?'라는 생각을 하는 것 같습니다.

그리고 오프라인 구매 역시 무언가 부정한 구매 방법도 아니고 많은 소비자들이 다양한 제품들을 구매하는 일반적인 구매 형태인데 오프라인 구매와 온라인 구매가 이런 식으로 가격 차이가 많이 나는 것이 과연 합당한 일인가? 하는 생각도 듭니다.

‘그러게 소비자 니들이 잘 알아보고 샀어야지’라고 소비자들에게 책임을 돌리는 것은 좀 아니지 않나 싶습니다. 스마트폰 구매 고객의 80%이상이 오프라인 매장에서 구매를 한다는데 그런 사람들을 다 ‘호갱님’으로 만들어 버리는 것이 장기적인 측면에서 과연 현명한 선택이라고 할 수 있을 지 모르겠습니다. 제가 만약 이번에 갤3을 출시 직후 오프라인 매장에서 구입했더라면 다시는 갤 시리즈 쪽으로는 오줌도 누지 않을 것 같거든요…

이통사쪽에서도 오랫동안 자신들의 서비스를 이용해 준 충성도 높은 고객이 기변을 하는 경우는 거의 혜택을 주지 않고 신규 고객인 번호 이동 고객들에게만 혜택을 주는 것 역시 고객 관리 측면에서 잘하는 일인지 모르겠습니다. ‘이제는 통신사 충성 없이 새 폰이 나올 때마다 무조건 번호이동한다’는 사람들이 많더군요.  

제가 멀 모르고 하는 소리일 수도 있겠습니다만 문외한의 입장에서 이런 의문이 자연스레 드는 건 어쩔 수 없네요.