때는 2018년 여름.
저는 핸드폰을 바꿀 때 인터넷을 신규가입하면 싸게 해준다는 얘기를 듣고(물론 어수룩하던 제가 사기 가까운 걸 당한 것이기도 합니다.)
어느 정도 경제적 자립이 되기도했었고 그럼 이 기회에 아버지가 내주시던 인터넷(+TV) 비용을 제가 부담해야겠다 생각해 수락합니다.
물론 바로 아버지에게도 내 명의로 가입하겠다 연락드렸구요.

그렇게 신규 가입을 하고 인터넷 기사가 와서 새로 지니를 설치하고 갑니다.
티비는 이제 자주보지 않지만 나름 편하긴 하다하고 생각하고
약정이 끝나면 이제 핸드폰은 더이상 폰팔이한테 구매하지 않겠다 다짐하고 시간이 흐릅니다.
방배동에서 영등포동으로 이사도 하고 핸드폰, 인터넷의 약정도 어느새 끝났네요.

그리고 한 달전에서야 아버지께서 자동이체로 나가던 금액을 확인해보시고 기존 사용하던 인터넷 비용이 나가는 걸 깨닫습니다.
쓰고 있지도 않은 인터넷 비용으로 거의 3년 6개월에 가까운 금액을 내고있었던 거죠.
바로 고객센터로 연락하니 KT의 반응은 아래와 같았습니다.

- 신규가입을 한다고 기존 인터넷의 해지가 자동으로 진행되지 않는다. 이건 고객님께서 신청해야되는 부분이다.
- 신규가입 계약을 맺었던 대리점에서 기존 인터넷을 해지해야된다는 것을 통보했을 것이다.

일단 대리점에서 해지해야된다는 얘기를 듣지도 못했거니와 신규가입을 한다면 결국 한 집에서 인터넷을 두 개쓰는 꼴이 되는데 신규가입을 위한 전화나 설치에서 그 누구도 기존 인터넷을 해지해야된다는 얘기를 한 적이 없었죠. 뭐 알고 있었다면 KT가 너무 고마워서 이중으로 요금을 내려는 사람이 아니라면 해지를 하지 않을리 없을 테구요.

제가 화가 났던 것은 이 이후의 일입니다.
맨처음 아버지가 살고 계시는 KT 제주도지부(?)쪽에서 통화가 왔죠.
구구절절 모든 이야기를 30분 가량 토해낸뒤 거기선 알겠다 이 모든 걸 본사쪽에 전달할 것이고 본사에서 연락이 올것이다.
KT에서 나한테 연락이 올것이고 해결될 것이다라고 아버지에게 얘기합니다.

그러나 연락은 오지 않습니다.

저도 제 돈이 직접 나간 게 아니어서인지(..) 깜빡 잊고 있었구요.
소식을 기다리시던 아버지는 다시 직접 고객센터로 연락합니다. 그리고 고객센터와 다른 당사자인 전 또 통화를 하게되죠.
그렇게 또 지난 번에 했던 얘기를 하다가(전 처음에 이게 본사에서 연락이 온 것인 줄 알았습니다.)
뭔가 얘기가 이상하다 생각해 지난 번 다 얘기드렸던 거다. 어째서 또 얘기해야하는 거냐.
결론적으로 그쪽은 아무것도 모르더군요.. 정보를 찾더니 본사쪽에 해당 문의가 갔던 게 맞고 제가 아닌 아버지께 연락을 했었는데 아버지가 못받으신 거 같다 얘기합니다. 분명 저한테 연락이 올 거라고 했었는데요.. 아버지가 못 받았다는 것도 애매모호하구요.
그리고 다시 본사쪽에서 근시일 내로 연락이 갈것이다라고 합니다. (이게 일주일 전이네요.)
그리고 전 알았다고 합니다.

그러나 연락은 오지 않습니다.

오늘 또 고객센터에 연락하고 이 사정을 처음 듣는 고객센터분에게 얘기하고..
고객센터는 또 이번엔 본사가 아니라 해당 지점(맥락상 방배동)에서 연락이 갈것이다라고 하네요.
아무것도 모르는 상담사에게 화를 내기는 싫었는데 연락을 준다고 해놓고 오지 않는다라는 내용으로
화를 섞어 얘기하니 그런 부분도 전달하겠다합니다.
그리고 끊었네요. 언제 연락올지 확답을 받아야되지 않았나라는 생각이 들긴 했지만,
다시 전화를 걸어 다른 상담사에게 또 같은 내용을 설명하긴 싫어 이제 다시 또 기다리기로 합니다.

문득 고도를 기다리던 디디와 고고가 생각나네요. 어째서 고객은 이런 취급을 당해야되는 것일까요.
사태의 해결도 아니고 연락 자체가 떠넘기고 안되고..
이번 일이 끝나면 KT와는 영원히 연을 끊을 거 같습니다.
통신사들이 거기서 거기라지만 이런 일을 당하고 차마 더 사용할 순 없으니 말이에요.
인터넷은 특히 KT외엔 써본 적도 없는데 VIP라고 할 순 없지만 충성 고객이라 할 수 있는데 이런 취급을 당하네요.
후..

이번엔 연락이 올까요.

이번에도 연락이 오지 않는다면 어떻게 해야될까요.

왜.. 이러는 걸까요.