글 하나


마케팅 파트에 근무하다 보니, 고객들을 만나야 할 일이 많습니다.  천성이 그다지 외향적이지 못한지라 나름 어려움이 있더군요.  천성을 배움을 통해 극복해 보고자, 비즈니스와 관련된 강의들을 적극적으로 수강하는 편입니다.  얼마 전 수강하였던 커뮤니케이션 스킬 관련된 강의 도중, 강사님께서 다음과 같은 질문을 하셨습니다.

“사람과 사람이 대화할 때, 다음 중 어떤 요소가 가장 상대방에게 큰 영향을 미칠까요?  [내용], [어조], [표정].  세 요소의 합계를 100으로 보았을 때, 각각이 갖는 중요도를 숫자로 표시해 보세요.”












한 번씩은 입시에 목숨을 걸어보셨을 우리 나라 사람들이라면, 어쩌면 쉽게 답을 내실지도 모르겠습니다.

강사님이 제시한 정답은, 1)[표정] 55%  2)[어조] 30%  3)[내용] 15%였습니다.  (사실 비율은 정확히 기억이 안 나는데, 대개 저 정도 숫자였던 것 같습니다.)

처음에 “당연히 내용이 제일 중요하겠지만, 그러면 저렇게 질문을 할 리가 없지.  답은 표정  어조  내용일 거야”라는 관점에서 정답(?)을 냈던 저였지만, 강사님의 얘기를 들어 보니 저 순서가 나름 수긍이 가더군요.


“야 이 씹새야.”



놀라지 마세요.  저와 당신은 10년 지기이고, 서로 아무 허물 없이 통하는 사이입니다.  당신이 재미있는 농담을 하는 바람에, 저는 크게 웃으면서 저 말을 하고 있군요.


서로 간에 신뢰감이 있는 상태에서, 상대가 웃는 표정으로, 즐겁다는 듯이, 어떤 말을 한다면, 사실 그 말의 내용이 무엇이든 웬만한 경우 나는 상대의 얘기를 호의를 갖고 받아 들이게 될 겁니다.  만약 상대가 웃는 표정이긴 하지만, 딱딱하게 굳은 어조로 얘기를 한다면, 나는 나름 긴장을 하고 얘기를 듣게 되겠지요.  상대의 표정이 일그러지며 험악한 어조로 얘기를 한다면, 얘기의 내용이 아무리 내 쪽에 도움이 된다 하더라도, 나는 상대가 내게 호의를 가지고 얘기를 하고 있다는 느낌을 받기가 쉽지 않을 거라 생각합니다..



넷 상에서 글과 글을 통해 의사소통을 할 때는, 말 그대로의 [표정], [어조]는 드러나지 않습니다.  그럼에도 불구하고 글을 읽으면, 글쓴이의 표정과 어조를 “느낄” 수 있습니다.

글의 주제도 물론 글쓴이의 표정과 어조를 느끼게 하는 데 영향을 주겠지만, 그 보다 결정적인 영향을 미치는 요소는 사용된 어투와 어휘 선택입니다.  같은 소재, 같은 주제를 다룬 글이라도 사용된 어투와 어휘의 선택에 따라, 읽는 사람이 받는 느낌이 퍽이나 달라집니다.  자신이 받는 느낌에 따라 글에 대한 수용도도 달라질 거구요.


어쩌면 제 얘기에 이런 댓글이 달릴지도 모르겠습니다.

댓글A  “잘 읽었습니다.  다만 설명조의 말을 줄이고, 생생한 실례를 들어 표현했다면 좋은 글이 되었을 것 같습니다.”
댓글B  “뻔한 소리 재미없군요.  님부터 표현력 기르는 데 신경 쓰셔야 할 듯.  ^^”

똑같이 글에 대해 좋지 않은 평가를 내리는 댓글이지만, 아마 제 낙담은 A쪽이 훨씬 덜할 것 같습니다.  ^


공격적인 표현, 비꼬는 표현은, 그 대상자의 반발을 불러와, 생산적 논쟁을 소모적인 감정 싸움으로 번지게 만드는 주범입니다.




글 둘

저는 스타를 직접 하는 시간보다도, 게임 방송을 시청하는 시간보다도, PGR에 접속해 있는 시간이 훨씬 더 긴 나름 골수 유령 회원입니다.  근무 중, 또는 근무가 끝난 후에라도, 사내에서 게임을 한다거나 중계를 보기는 어렵습니다.  취미가 컴퓨터 게임이라고 하면, 게임 중독 폐인을 연상하는 문화가 남아 있거든요.  때문에, 수수한 색상에 텍스트 만으로 이루어진 PGR은 아주 좋은 안식처이지요.  ^  (지난 번 상단 배너 바꾸는 이벤트를 했을 때, 혹시 화려한 색상으로 바뀌지나 않을까 걱정을 했었습니다.  ;;;;)
눈팅 유저인 주제에 PGR 유저분들께 바라는 것을 얘기할 자격이 있는가 주저가 되지만, 안식처가 너무 자주 싸움터로 변하지는 않기를 바라는 마음에서 얘기를 꺼냅니다.


프로리그 확대, SKT T1의 개인리그 선택적 참여, 협회 랭킹 1위 선정……  작년 PGR 게시판을 달궜던 주제들입니다.  물론 이러한 논쟁 거리들이 두세 페이지에 걸쳐 비슷한 글들을 죽 올라오게 만드는 위력을 갖게 된 데는, 온게임넷 대 엠비씨게임, SKT T1 대 반SKT T1(≒임빠 대 임까?  ^), 테란 대 반테란 같은 해묵은 대결 구도들이 크게 작용하였기 때문일 겁니다.  그런 한편으로 토론의 상대방을 인격적으로 무시하는 표현들, 상대방을 욱하게 만드는 표현들이 감정 싸움의 불을 지폈다는 측면 역시 간과할 수 없습니다.


저는 PGR이 가끔 씩 논쟁 중심 사이트가 되면, BBS를 떠나 추천게시판에 가서 놀곤 하는 현실순응주의자(?)입니다.  그러나 스타크래프트(넓게 말해 e-sports)와 관련된 주요 사건들이 생길 때 마다 PGR이 논쟁의 장이 되는 것은, 자의로든 타의로든 현재 PGR이 e-sports계에서 갖게 된 일종의 사회적 책임임을 알고 있습니다.


e-sports 업계에 계시는 분들 중 다수가 PGR을 공식적으로든, 개인적으로든 모니터링 하실 겁니다.  매니아 층이 중심이 되어 서로의 의견에 귀를 기울여 줍니다.  아니, 귀를 기울여 주는지 까지는 모르겠지만, 최소한 관심을 갖고 글을 읽어 줍니다. 각 글의 조회수가 못해도 1,000번, 보통 2,000번 정도 나오는 걸 보면요.  자신의 의견을 피력하는 글을 올리기에 이렇게 까지 좋은 공간을 찾기는 쉽지 않을 겁니다.
그건 그만큼 write 버튼이 무거웠기 때문입니다.  읽고 싶은 글을 찾기가 쉬웠기 때문입니다.  하나의 글을 클릭했을 때, 뻘글이 아닐 확률이 높았기 때문이고, 기분 나빠지지 않을 확률이 높았기 때문입니다.





“논쟁이 없으면 발전이 없고, PGR은 그 논쟁의 장을 제공할 수 밖에 없다.”
인정할 수 밖에 없는 진리 + 현실입니다.

그러나 표현에 조금만 신경 쓰면, 논쟁이 불러일으키는 감정 싸움만은 줄일 수 있습니다.










Ps> 물론 어투와 어휘 보다 훨씬 더 중요한 것, 그것은 글쓴이의 진심이겠지요.  화난 상태에서 글을 쓴다면, 심사가 뒤틀린 상태에서 글을 쓴다면, 좋은 어투와 어휘를 사용하는 것만으로는 자신이 짓고 있는 표정을 다 감추지 못할 수도 있습니다.


내가 지금 험악한 표정을 짓고 있다면, 일단은 글 올리기를 미뤄두면 어떨까요?  어쩌면 내일 다시 생각해 봤을 때, 오늘 나를 화나게 했던 사건 또는 글이 내일은 사실 오늘만큼 나를 화나게 하지 않을지도 모릅니다.  내일 그 사건 또는 글이 또 다시 나를 화나게 할 지도 모르지만, 그래도 두 번 세 번 접한 사건, 읽은 글은 처음에 보았을 때만큼 내게 생생한 분노를 불러일으키지는 못할 가능성이 클 겁니다.


여러분은 지금 화난 표정으로 글을 쓰고, 댓글을 달고 계시지는 않은가요?




Ps2> 사람 사는 곳이면 어디든 그렇듯, 넷 상의 게시판이면 어디든 그렇듯, PGR에도 논쟁이 있을 수 밖에 없고, 어느 정도의 논쟁은 꼭 있어야 사람 살 맛이 날 겁니다.  크림 수프에 후추를 안 치면, 맛이 밍밍해져 식욕을 덜 자극하는 것처럼요.  그런데 후추를 지나치게 많이 치면, 아예 한 통을 다 쏟아 부으면, 그거 먹고 싶지 않아질 것 같아요.


PGR, 논쟁의 장 그 자체가 아니라, 논쟁의 장"도" 제공해 주는 스타크래프트(e-sports) 팬 사이트로 남아있어 주었으면 하는 바람입니다.










* 항즐이님에 의해서 게시물 이동되었습니다 (2007-02-21 01:29)